Centro Legal

1. Quién opera Pecare

Pecare es un servicio operado por Johan Sebastian Peña Peñaloza, persona natural domiciliada en Colombia, quien actúa como Responsable del Tratamiento cuando decide las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.

Pecare no es actualmente una sociedad ni una persona jurídica. Los datos completos del operador y los canales de contacto aparecen en el bloque Responsable / Operador de Pecare de este Centro Legal.

2. Información de cuentas y uso

Según las funciones utilizadas, Pecare puede tratar nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores internos, información de perfil, preferencias, fotografías, información necesaria para autenticar y proteger la cuenta, actividad operativa y datos de dispositivo o instalación usados para notificaciones.

Las contraseñas se protegen mediante mecanismos criptográficos; Pecare no las conserva como texto plano. También pueden generarse registros técnicos limitados para seguridad, prevención de abuso, soporte y funcionamiento.

3. Información asociada a mascotas

Pecare puede tratar nombre, especie, raza, sexo, edad o fecha de nacimiento, color, fotografías, microchip cuando sea suministrado, información de cuidado, comportamiento, vacunación, mediciones, documentos, información veterinaria, recordatorios y configuración Safety.

Aunque la información de una mascota no es por sí sola información de salud de una persona, puede contener datos personales de Owners, co-owners, profesionales, contactos u otros terceros. Quien la suministra debe tener derecho para hacerlo y evitar incorporar información personal innecesaria.

4. Finalidades

• crear, autenticar, administrar y proteger cuentas;
• mostrar y gestionar perfiles y relaciones autorizadas con mascotas;
• permitir recordatorios, documentos, información veterinaria y funciones de cuidado;
• operar Safety, QR, contactos y avisos relacionados;
• habilitar relaciones autorizadas con Professionals, Businesses y Foundations;
• enviar comunicaciones operativas, de seguridad, verificación y soporte;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• atender solicitudes de privacidad, PQR, incidentes y obligaciones aplicables;
• mejorar la confiabilidad técnica del servicio sin utilizar los datos para publicidad conductual.

5. Acceso a información veterinaria

El acceso no corresponde exclusivamente al Owner. Dependiendo de las relaciones y permisos vigentes, la información puede ser consultada o gestionada por Owners o co-owners autorizados, Professionals, Businesses, Foundations y custodios autorizados de archivos clínicos.

Pecare aplica controles funcionales para limitar el acceso al propósito y relación correspondiente. Los documentos e información clínica completos no se publican automáticamente mediante Safety o un QR.

6. Pecare Safety y ubicación

Safety es una herramienta opcional que ayuda a identificar una mascota y facilitar contacto. La información pública depende de la configuración y del estado aplicables. Por defecto, los campos públicos conocidos son foto, nombre, especie y raza; el usuario puede habilitar otros campos permitidos.

Según la configuración, una página Safety podría mostrar sexo, edad, color, alertas médicas, alergias, medicamentos o notas, comportamiento, mensaje Safety, estado perdido y datos de contacto seleccionados. No todos estos campos son públicos por defecto.

Pecare no realiza tracking continuo ni en background de la ubicación del Owner mediante Safety. Una persona que escanea un QR puede decidir compartir una captura puntual de ubicación; la Web la solicita mediante una acción explícita y puede usar datos del dispositivo o una aproximación de red, sin garantía de precisión exacta.

Los scans, contactos, ubicación asociada y deduplicación técnica tienen actualmente un período operativo por defecto de 90 días. Los QR usan enlaces con identificadores opacos: pueden rotarse o revocarse, pero no puede garantizarse que un enlace siga siendo secreto después de haber sido compartido.

7. Fotografías, documentos y notificaciones

Las fotografías y documentos pueden almacenarse en infraestructura cloud y entregarse mediante mecanismos de acceso temporal o controlado. Pecare puede usar procesamiento de imágenes cuando la función esté activa.

Las notificaciones pueden utilizar identificador de dispositivo o instalación, push token, plataforma, idioma y estado de permisos para recordatorios, eventos Safety y comunicaciones operativas. Pecare no utiliza actualmente push o email para publicidad. Si en el futuro incorpora comunicaciones promocionales, aplicará las autorizaciones y mecanismos de oposición requeridos.

8. Proveedores tecnológicos y tratamiento internacional

Pecare utiliza categorías de proveedores de hosting e infraestructura cloud, almacenamiento, bases de datos, entrega de correo, notificaciones push, mapas o ubicación, procesamiento de imágenes y plataformas móviles. Las integraciones actuales pueden incluir Amazon Web Services/S3, MongoDB Atlas, Vercel, infraestructura EC2/Caddy, Google/Firebase, Apple/APNs, Gmail/Google, Google Maps y RemBG cuando esté activo.

Estos proveedores pueden procesar o almacenar información en otros países o regiones de acuerdo con su infraestructura y los mecanismos permitidos por la normativa aplicable. La inclusión en esta lista no afirma una región, plazo contractual o rol jurídico uniforme para cada proveedor.

9. Conservación

Pecare conserva la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades informadas, atender derechos y solicitudes, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables. Después la elimina, anonimiza o desvincula según corresponda.

Algunos registros veterinarios creados por profesionales y los archivos necesarios para conservarlos pueden mantenerse durante un período limitado después de la eliminación de la cuenta, conforme a la Política de Conservación Clínica de Pecare y cuando exista una finalidad legítima de custodia profesional. La política actual puede conservararlos hasta cinco años; ese plazo es una política de Pecare basada en orientación profesional veterinaria y no se presenta como un plazo legal estatutario general.

Pecare puede conservar evidencia mínima de que una eliminación fue completada durante un período limitado para responsabilidad y seguridad. Las solicitudes de privacidad o PQR pueden conservarse separadamente para tramitar el caso, mantener el radicado, acreditar atención y resolver controversias.

Copias de respaldo y registros técnicos pueden contener información hasta sus ciclos normales de rotación. No constituyen una cuenta activa, permanecen sujetos a controles de acceso y no deben usarse para reactivar deliberadamente una cuenta eliminada.

10. Eliminación de cuenta y mascotas compartidas

En Mobile, el Owner puede usar Settings → Account → Delete account. El proceso incluye verificación de identidad, revisión de las relaciones con mascotas, designación de un sucesor cuando corresponda y una confirmación irreversible. Después de confirmar, se bloquea el acceso y Pecare procesa la eliminación o desvinculación; la eliminación física completa no necesariamente es instantánea.

También puede enviarse una solicitud sin la app desde https://www.pecare.co/account-deletion. El formulario entrega un radicado y requiere verificación y fulfillment posterior mediante el mismo proceso seguro; enviar el formulario no elimina inmediatamente la cuenta.

Cuando una mascota tiene otros responsables, eliminar una cuenta no elimina necesariamente su perfil: el usuario pierde acceso y los demás responsables pueden conservarlo. Si era responsable principal, puede requerirse designar un sucesor. Si la mascota estaba asociada únicamente a esa cuenta, su perfil funcional se elimina, sin perjuicio de la retención clínica profesional limitada descrita anteriormente.

11. Seguridad y derechos

Pecare aplica medidas técnicas y organizativas razonables, como autenticación, controles de acceso, restricciones por relación, transmisión segura y acceso temporal a archivos. Ningún sistema puede prometer seguridad absoluta.

Las personas pueden consultar, actualizar, rectificar o solicitar supresión de sus datos, pedir información sobre su uso, revocar autorizaciones cuando proceda y presentar reclamos mediante los canales descritos en la Política de Tratamiento. Pecare no está dirigido a menores de 18 años.

1. Responsable y marco aplicable

Johan Sebastian Peña Peñaloza, persona natural domiciliada en Colombia y operador de Pecare, es Responsable del Tratamiento respecto de las finalidades y medios que determina. Los datos completos y canales aparecen en el bloque Responsable / Operador de Pecare.

Esta política se adopta bajo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables. Se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

2. Alcance, datos y titulares

La política aplica a datos de Owners, co-owners, Professionals, representantes o integrantes de Businesses y Foundations, solicitantes, contactos Safety, visitantes y otras personas naturales cuyos datos sean tratados mediante Pecare.

Las categorías pueden incluir identificación y contacto, cuenta y autenticación protegida, perfil, relaciones con mascotas, fotografías, documentos, actividad operativa, dispositivo y notificaciones, solicitudes legales, seguridad y datos incorporados en información veterinaria o Safety.

La salud de una mascota no se clasifica automáticamente como dato sensible de salud humano. Sin embargo, fotografías, documentos, texto clínico o Safety pueden contener información sensible o de especial cuidado de una persona natural; su tratamiento se limita a la finalidad aplicable y a accesos autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

• registrar, verificar, autenticar y administrar usuarios;
• prestar las funciones de perfiles, mascotas, co-ownership, información veterinaria, documentos, recordatorios, directorio y Safety;
• facilitar relaciones autorizadas entre Owners, Professionals, Businesses y Foundations;
• proteger cuentas, prevenir fraude y responder a incidentes;
• enviar verificaciones, avisos operativos, notificaciones y respuestas;
• tramitar derechos, PQR, solicitudes de eliminación y requerimientos de autoridades;
• conservar registros profesionales, evidencia mínima y documentación cuando exista una finalidad legítima o deber aplicable;
• mantener, diagnosticar y mejorar la confiabilidad y seguridad de Pecare.

4. Autorización y circulación

Cuando la autorización sea exigible, podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, conductas inequívocas u otros mecanismos permitidos. No se requiere autorización en los casos exceptuados por la ley.

Los datos se comunican solamente en función de roles, relaciones autorizadas, proveedores necesarios, requerimientos válidos o situaciones permitidas. Los proveedores pueden actuar como Encargados cuando la relación y el tratamiento aplicables tengan esa naturaleza; no se atribuye automáticamente el mismo rol a todos ellos.

5. Derechos de los Titulares

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización cuando proceda;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente, cuando aplique;
• revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo;
• acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la normativa.

6. Consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación pueden enviarse a soporte+privacidad@pecare.co o mediante https://www.pecare.co/es/privacidad/solicitudes y su versión inglesa. Deben permitir identificar al solicitante, describir la petición y aportar la información razonablemente necesaria para tramitarla.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que presente lo solicitado, se entenderá desistido el reclamo. Estos términos se ajustarán si una norma posterior aplicable los modifica.

7. Supresión, conservación y solicitudes legales

La supresión no procede automáticamente cuando exista una obligación legal o contractual válida de permanencia. La información se conserva de forma diferenciada según su finalidad y posteriormente se elimina, anonimiza o desvincula.

Los registros veterinarios profesionales pueden conservarse temporalmente bajo la política clínica de Pecare, actualmente hasta cinco años según el evento de referencia aplicable. Esta es una política de producto basada en orientación profesional y no una afirmación de obligación legal general de cinco años.

Las solicitudes de privacidad, PQR y sus comunicaciones pueden sobrevivir a la cuenta para conservar el radicado, tramitar y acreditar la respuesta o resolver controversias. Backups y logs siguen ciclos técnicos controlados y no representan una cuenta activa.

8. Seguridad, transferencias y transmisiones

Pecare mantiene controles razonables de autenticación, autorización, acceso restringido, transmisión y operación segura. Los proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Colombia conforme a la infraestructura utilizada y a los mecanismos admitidos por la normativa. No se promete una localización única de todos los datos.

9. Menores y vigencia

Pecare no está dirigido a menores de 18 años ni ofrece un régimen de consentimiento parental. Si identifica una cuenta usada en contra de esta regla, podrá adoptar medidas razonables de protección y cumplimiento.

Esta Política rige desde la fecha indicada. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables disponibles antes o al entrar en vigor, según su naturaleza y la normativa aplicable.

1. Operador, aceptación y edad

Pecare es un servicio operado por Johan Sebastian Peña Peñaloza, persona natural domiciliada en Colombia. La identidad completa del operador aparece en este Centro Legal.

Para crear y utilizar una cuenta Owner, la persona declara tener 18 años o más, capacidad para aceptar estos Términos y facultad para suministrar la información utilizada. Pecare no está destinado a menores de edad y no ofrece consentimiento parental.

2. Servicio

Pecare es una plataforma tecnológica que puede permitir perfiles de mascotas, información y documentos de cuidado o veterinarios, Safety, recordatorios, directorio de servicios, responsabilidades compartidas y herramientas relacionadas con el cuidado de mascotas.

Las funciones pueden variar según el rol, permisos, versión y disponibilidad. Pecare puede mantener, corregir, actualizar o suspender temporalmente partes del servicio por razones técnicas, de seguridad o cumplimiento, sin prometer disponibilidad ininterrumpida.

3. Cuentas y responsabilidades del usuario

• suministrar información veraz, actualizada y necesaria;
• proteger credenciales y reportar accesos no autorizados;
• respetar la privacidad y derechos de terceros;
• subir solo datos, fotos y archivos que tenga derecho a utilizar;
• usar Pecare, Safety y los QR de forma lícita y responsable;
• no interferir, vulnerar, automatizar abusivamente o eludir controles de seguridad.

4. Mascotas compartidas

Una mascota puede tener varios responsables dentro de Pecare. Los roles principal y co-owner organizan el acceso y la gestión en la plataforma, pero no constituyen por sí mismos una determinación de propiedad jurídica del animal fuera de Pecare.

Aceptar una responsabilidad puede habilitar acceso a información del perfil. Antes de eliminar la cuenta del responsable principal, Pecare puede exigir la aceptación de un sucesor elegible para evitar abandonar la gestión compartida.

5. Información veterinaria y Professionals

Pecare no sustituye diagnóstico, tratamiento, atención veterinaria ni servicios de emergencia. La información presentada o almacenada no constituye por sí misma consejo veterinario. Ante una urgencia debe acudirse a un profesional o servicio adecuado.

Cuando un Professional utiliza Pecare, responde por su actuación profesional dentro de la relación correspondiente. Pecare proporciona infraestructura tecnológica y controles de acceso, sin asumir automáticamente la prestación del acto veterinario.

6. Safety

Safety es una herramienta complementaria. La lectura de QR, ubicación puntual, conectividad, contacto y actuación de terceros dependen de dispositivos, redes y decisiones humanas. Pecare no garantiza la recuperación de una mascota ni sustituye microchip, placa u otros medios formales de identificación cuando sean aplicables.

7. Directorio y terceros

La presencia de Professionals, Businesses, Foundations o servicios en el directorio no garantiza por sí sola calidad, licencia, disponibilidad o certificación estatal. Cualquier indicación de verificación se limita al alcance concreto que Pecare comunique en la función correspondiente.

La aplicación Owner no procesa actualmente compras, wallet, seguros, financiación ni transacciones de marketplace; estos Términos no crean esas funcionalidades.

8. Contenido y propiedad intelectual

La marca Pecare, el software, el diseño y los contenidos propios están protegidos por las normas aplicables. El usuario conserva los derechos que tenga sobre su contenido.

El usuario concede a Pecare una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para almacenar, procesar, mostrar y transmitir su contenido únicamente con el fin de operar las funciones solicitadas, proteger el servicio y cumplir obligaciones aplicables. No se concede una licencia perpetua para fines ajenos al servicio.

9. Restricción, terminación y eliminación

El usuario puede eliminar su cuenta mediante Settings → Account → Delete account o presentar una solicitud en https://www.pecare.co/account-deletion. El proceso puede requerir verificación, resolver responsabilidades compartidas y confirmar la acción irreversible.

Pecare puede restringir o suspender de forma proporcional una cuenta por fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o requerimiento legal. No se reserva como regla general una cancelación arbitraria sin causa.

La eliminación no necesariamente borra instantáneamente cada copia técnica. Shared Pets pueden permanecer para otros responsables y ciertos registros veterinarios profesionales pueden conservarse temporalmente bajo la política clínica informada.

10. Responsabilidad razonable

Pecare procura operar el servicio con diligencia razonable, pero redes, dispositivos y proveedores externos pueden presentar fallas. Nada en estos Términos excluye derechos inderogables del consumidor ni responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

11. Ley aplicable, cambios y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la protección inderogable que corresponda a consumidores. Las autoridades y jurisdicción serán las aplicables conforme a la ley.

Los cambios materiales se informarán mediante medios razonables disponibles. Para PQR puede utilizarse soporte+pqr@pecare.co; para asuntos legales, soporte+legal@pecare.co.

La versión española es el texto jurídico base. Si existiera una discrepancia interpretativa con la traducción inglesa, y cuando legalmente proceda, prevalecerá la versión española.