1. Responsable y marco aplicable

Johan Sebastian Peña Peñaloza, persona natural domiciliada en Colombia y operador de Pecare, es Responsable del Tratamiento respecto de las finalidades y medios que determina. Los datos completos y canales aparecen en el bloque Responsable / Operador de Pecare.

Esta política se adopta bajo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables. Se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

2. Alcance, datos y titulares

La política aplica a datos de Owners, co-owners, Professionals, representantes o integrantes de Businesses y Foundations, solicitantes, contactos Safety, visitantes y otras personas naturales cuyos datos sean tratados mediante Pecare.

Las categorías pueden incluir identificación y contacto, cuenta y autenticación protegida, perfil, relaciones con mascotas, fotografías, documentos, actividad operativa, dispositivo y notificaciones, solicitudes legales, seguridad y datos incorporados en información veterinaria o Safety.

La salud de una mascota no se clasifica automáticamente como dato sensible de salud humano. Sin embargo, fotografías, documentos, texto clínico o Safety pueden contener información sensible o de especial cuidado de una persona natural; su tratamiento se limita a la finalidad aplicable y a accesos autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

• registrar, verificar, autenticar y administrar usuarios;
• prestar las funciones de perfiles, mascotas, co-ownership, información veterinaria, documentos, recordatorios, directorio y Safety;
• facilitar relaciones autorizadas entre Owners, Professionals, Businesses y Foundations;
• proteger cuentas, prevenir fraude y responder a incidentes;
• enviar verificaciones, avisos operativos, notificaciones y respuestas;
• tramitar derechos, PQR, solicitudes de eliminación y requerimientos de autoridades;
• conservar registros profesionales, evidencia mínima y documentación cuando exista una finalidad legítima o deber aplicable;
• mantener, diagnosticar y mejorar la confiabilidad y seguridad de Pecare.

4. Autorización y circulación

Cuando la autorización sea exigible, podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, conductas inequívocas u otros mecanismos permitidos. No se requiere autorización en los casos exceptuados por la ley.

Los datos se comunican solamente en función de roles, relaciones autorizadas, proveedores necesarios, requerimientos válidos o situaciones permitidas. Los proveedores pueden actuar como Encargados cuando la relación y el tratamiento aplicables tengan esa naturaleza; no se atribuye automáticamente el mismo rol a todos ellos.

5. Derechos de los Titulares

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización cuando proceda;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente, cuando aplique;
• revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo;
• acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la normativa.

6. Consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación pueden enviarse a soporte+privacidad@pecare.co o mediante https://www.pecare.co/es/privacidad/solicitudes y su versión inglesa. Deben permitir identificar al solicitante, describir la petición y aportar la información razonablemente necesaria para tramitarla.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que presente lo solicitado, se entenderá desistido el reclamo. Estos términos se ajustarán si una norma posterior aplicable los modifica.

7. Supresión, conservación y solicitudes legales

La supresión no procede automáticamente cuando exista una obligación legal o contractual válida de permanencia. La información se conserva de forma diferenciada según su finalidad y posteriormente se elimina, anonimiza o desvincula.

Los registros veterinarios profesionales pueden conservarse temporalmente bajo la política clínica de Pecare, actualmente hasta cinco años según el evento de referencia aplicable. Esta es una política de producto basada en orientación profesional y no una afirmación de obligación legal general de cinco años.

Las solicitudes de privacidad, PQR y sus comunicaciones pueden sobrevivir a la cuenta para conservar el radicado, tramitar y acreditar la respuesta o resolver controversias. Backups y logs siguen ciclos técnicos controlados y no representan una cuenta activa.

8. Seguridad, transferencias y transmisiones

Pecare mantiene controles razonables de autenticación, autorización, acceso restringido, transmisión y operación segura. Los proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Colombia conforme a la infraestructura utilizada y a los mecanismos admitidos por la normativa. No se promete una localización única de todos los datos.

9. Menores y vigencia

Pecare no está dirigido a menores de 18 años ni ofrece un régimen de consentimiento parental. Si identifica una cuenta usada en contra de esta regla, podrá adoptar medidas razonables de protección y cumplimiento.

Esta Política rige desde la fecha indicada. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables disponibles antes o al entrar en vigor, según su naturaleza y la normativa aplicable.